カールミアでよくある質問
ここではレンタカーのご予約からお手続き、お支払い方法や保険などよくある質問をまとめています。
Ｑ. 初心者でもレンタカーは借りられますか？
Ａ. レンタカーのご利用お貸出しは運転免許証取得後1年以上の方とさせていただいております。運転免許証取得後1年未満の方は申し訳ございませんがご利用になれませんのでご了承ください。
Ｑ. 未成年ですがレンタカーを借りられますか？
Ａ. レンタカーのご利用お貸出しは21歳以上の方とさせていただいております。21歳未満の方はご利用になれませんのでご了承ください。
Ｑ. レンタカーを借りるには何が必要ですか？
Ａ. レンタルに必要な物はご契約者様の運転免許証と現住所が確認できる健康保険証が必要になります。またお支払方法がクレジットカードのみとなっておりますのでクレジットカードのご準備もお願いいたします。その他法人様にはご担当者様のお名刺と御社の横伴また社印（認印）等が必要ですのでご準備下さい。
Ｑ. 予約をしたいのですが電話で出来ますか？
Ａ. お電話でのご予約もできますのでお気軽にお電話下さい。またお問い合わせフォームからでも受付させていただいておりますので時間外の場合や定休日の場合でも受付可能です。事前に空車状況をご確認下さい。
Ｑ. 空車状況を確認したいのですが？
Ａ. ご利用予定の車種クラスや期間を教えていただければ確認できますのでレンタカーの空車状況の確認とスタッフにお伝えください。
Ｑ. 予約後のキャンセルはどうなりますか？
Ａ. 予約をキャンセルされる場合には下記の予約取消手数料を申し受けます。
・貸渡日の10日前まで無料
・貸渡日の9～4日前、基本料金の20％
・貸渡日の3日前～前日基本料金の30％
・貸渡日の当日、基本料金の50％
Ｑ. ウィークリーとマンスリーの日数は何日？
Ａ. ウィークリーレンタカーは貸渡日を起算日として7泊8日間になります。マンスリーレンタカーの場合は30日間となりますので返却日をご確認ください。
Ｑ. レンタカーの代金は現金で支払いたいのですが？
Ａ. お支払方法はクレジットカードのご一括払いのみとなっておりますので現金でのお支払いはできません。またマンスリーレンタカーご延長でのご契約の場合でもクレジットカードでお支払いいただいた後に再度30日間ご利用いただけます。
Ｑ. 掲載料金は税抜きですか？
Ａ. 掲載料金はすべて税抜きで表示しております。
Ｑ. 電子マネーやデビットカードは使えますか？
Ａ. 現在お取り扱いはしておりません。クレジットカードでのお支払いのみになりますのでご了承ください。
Ｑ. 返却日に急用が入って一日延長したいのですが
Ａ. 事前に店舗にご連絡いただけましたら対応いたします。
返却日に追加料金をお支払いいただけます。
追加料金：軽ミニクラスS￥3,850/日
軽乗用クラスM・L￥4,400/日
普通車￥9,000/日
ミニバンクラスL￥11,800/日
Ｑ. 運転免許証がＡＴ限定なのですが？
Ａ. カールミアレンタカーではすべてのお車がＡＴ（オートマチック）ですのでご安心ください。
Ｑ. レンタカーの車種指定はできますか？
Ａレンタカーの車種指定はお受けできません。車種クラスの中からいずれかのレンタカーをご準備させていただきます。
Ｑ. 予約の後に車種クラスの変更はできますか？
Ａ. ご予約いただいた後に車種クラスの変更は可能です。ただし空車がある場合に限らせていただきます。
Ｑ. レンタカーに距離制限はありますか？
Ａ. 走行距離の制限は下記を参考にしてください。
| プラン/期間 | 距離制限 |
|---|---|
| ウィークリー/７日間 | 1500Ｋｍまで制限なし |
| マンスリー/３０日間 | 3000Ｋｍまで制限なし |
距離制限を超えた場合は1Ｋｍにつき10円の追加料金を返却時に申し受けます。
例：マンスリープランでの場合 3200Ｋｍ走行時200Ｋｍ×10円＝2,000円の追加料金
Ｑ. 万が一レンタカーで事故に遭ってしまった場合はどうすればいいですか？
Ａ. 事故に遭われてしまった場合は、下記の対応をお願いいたします。
- 事故の続発を防ぐために、車を安全な場所に移動する。
- 負傷者がいないか確認をして、いた場合は救護をする。
- 警察へ事故の連絡をする。
- 相手の確認をする。
- 弊社の保険会社へ事故の連絡をする。
- 弊社まで事故の連絡をする。
Ｑ. レンタカーのキー閉じ込みやパンクの場合はどうすればいいですか？
Ａ. レンタカーご利用に、トラブルが起きてしまった場合は、まずは弊社までご連絡ください。トラブル内容をご確認させていただき、適切なご対応方法をご案内いたします。弊社の営業時間外にトラブルが起きてしまった場合は、ロードサービスへご連絡してください。トラブル内容やお客様のご契約内容によっては、ロードサービス利用料を実費負担いただく場合もございますのでご了承ください。
Ｑ. レンタル期間の延長はできますか？
A. 可能です。期間をご延長される場合は、マンスリー契約の場合は返却日の10日前まで、ウィークリー契約の場合は返却日の2日前までにご連絡をお願いいたします。
Ｑ. レンタル期間よりも早くレンタカーを返却をすることはできますか？
Ａ. 弊社の営業時間内でしたら、いつでもご返却が可能です。ただし、レンタル料金のご返金等はございませんのでご注意ください。
Ｑ. レンタカーで駐車違反をしてしまった場合はどうすればいいですか？
Ａ. 駐車違反をしてしまった場合は、速やかに所轄の警察署へ出頭して、所定のお手続きを行ってください。反則金の納付が完了されましたら、弊社まで 《領収印のある納付書・領収書等》を FAX等でお送りください。納付書等をご提示いただけない場合は、反則金の三倍相当額をお支払いいただきます。
Ｑ. レンタカーにペットの同乗はできますか？
Ａ. ペットを同乗される場合は、必ずケージをご利用いただき、車内ではペットをケージから出さないようにお願いいたします。 普段から車に同乗されていないペットの場合は、車酔いをして移動中に嘔吐してしまうケースもございます。急発進や急ブレーキをせず、安全運転を心がけてください。
お客様ご自身でケージの下にビニールシートを敷くなど、車内が汚れてしまわないようにご協力をお願いいたします。
なお、著しい臭気・汚損・破損など、レンタカーのクリーニングや修理が必要になった際は、臭気・汚損・破損の大小に関わらず、上限を5万円または10万円（車両クラスにより異なる）として実費等の時価額をお支払いいただきます。
※ペットの事故等に関して、弊社では一切の責任を負いません。
また、保険・補償制度は適用されませんので予めご了承ください。
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